Gizlilik Politikası

Coagento, Amerika Birleşik Devletleri'nde kurulmuş bir limited şirket olan Digital Spark Team LLC tarafından işletilir ("Coagento", "biz"). Bu politika; web sitemizi, Coagento panelini ve onunla oluşturduğunuz yapay zeka ajanlarını (hepsi birlikte "Hizmet") kullandığınızda hangi kişisel verileri topladığımızı, bunları nasıl kullandığımızı ve paylaştığımızı, seçeneklerinizi ve haklarınızı açıklar. Bu metin aynı zamanda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamındaki aydınlatma metnimizdir.

Sorularınız için support@coagento.com adresine yazabilirsiniz.

1. Rolümüz

• Hesabınız, faturalandırma ve web sitemiz için kişisel verilerin nasıl kullanılacağına biz karar veririz. Bu veriler bakımından veri sorumlusu biziz.
• Ajanlarınızın sizin için işlediği içerikler, yani müşterilerinizden gelen mesajlar, eklediğiniz dosyalar ve bağladığınız hesaplardaki veriler için neyin hangi amaçla işleneceğine siz karar verirsiniz. Biz bu verileri sizin adınıza ve yalnızca Hizmet'i sunmak için, veri işleyen olarak işleriz. Bu veriler için hukuki bir dayanağınızın olması ve Coagento üzerinden konuştuğunuz kişileri verilerini nasıl kullandığınız konusunda bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Coagento kullanan bir işletmeye mesaj attıysanız ve haklarınızı kullanmak istiyorsanız lütfen o işletmeyle iletişime geçin. Yanıt vermelerine biz yardımcı oluruz.

2. Topladığımız veriler

Bize verdiğiniz bilgiler

• Hesap bilgileri: adınız, e-posta adresiniz, eklediyseniz telefon numaranız, saat diliminiz ve diliniz. Şifre kullanmayız: e-postanıza gönderdiğimiz tek kullanımlık kodla ya da Google veya Facebook ile giriş yaparsınız. Bu durumda Google veya Facebook adınızı, e-posta adresinizi ve profil fotoğrafınızı bizimle paylaşır.
• İşletme bilgileri: tanışma görüşmesindeki yanıtlarınız, web sitenizin ve sosyal medya profillerinizin bağlantıları; ajanlarınızın adları, görevleri, programları, becerileri ve ayarları.
• Bilgi bankası: bir ajana eklediğiniz dosyalar, notlar, fiyat listeleri ve YouTube bağlantıları.
• Kimlik bilgileri: kullandığınız yapay zeka sağlayıcılarının API anahtarları, WhatsApp Business numaranızın ve Slack uygulamalarınızın erişim belirteçleri ve bağladığınız hesapların belirteçleri.
• Bekleme listesi: bekleme listemize katılırsanız WhatsApp numaranız veya e-posta adresiniz ve katıldığınız sayfanın dili. Bunu yalnızca Coagento'ya erişiminizle ilgili size ulaşmak için kullanırız.

Hizmet'i kullanırken oluşan bilgiler

• Sohbetler: siz, ajanlarınız ve onlara mesaj atan kişiler arasındaki mesajlar; yazılar, sesli mesajlar ve bunların dökümleri, görseller ve dosyalar ile bu kişilerin adları, telefon numaraları veya Slack kimlikleri.
• İşler: görevler, onay bekleyen taslaklar, ajanların yaptığı işlemler ve sonuçları.
• Bağlı hesaplar: Google Takvim, Google E-Tablolar, Instagram, Facebook Sayfaları, Threads, X, Reddit veya Notion'ı bağladığınızda, ajanlarınızın sizin istediğiniz işleri yapması için gereken verilere, örneğin takvim etkinliklerine, tablolara, gönderilere, yorumlara ve sayfalara erişiriz.
• Kullanım: mesaj ve yanıt sayıları, kullanılan yapay zeka modelleri, token'lar, tahmini yapay zeka maliyetleri ve yanıt süreleri.
• Teknik veriler: tarayıcı ve cihaz türünüz, IP adresiniz, isteklerin zamanı ve hata kayıtları. Sunucu kayıtlarımız mesajlarınızın içeriğini değil, hesap ve mesaj numaraları gibi tanımlayıcıları tutar.

Başkalarından aldığımız bilgiler

• Ödemeler: ödemeleri yetkili satıcımız Paddle yürütür. Biz planınızı, abonelik durumunuzu, ülkenizi ve faturalarınızı alırız; kart bilgilerinizin tamamını hiçbir zaman almayız.
• Çerezler ve benzeri teknolojiler: Çerezler bölümüne bakın.

3. Verileri nasıl kullanıyoruz

• Hizmet'i sunmak için: ajanlarınızı çalıştırmak, mesajları yanıtlamak, görevleri ve onayladığınız işlemleri yapmak, ajanlarınızın programlarını uygulamak, sesli mesajları yazıya dökmek, sesli mesaj ve görsel oluşturmak ve bilgi bankanızı okumak.
• Giriş yapmanızı sağlamak ve Hizmet'i güvende tutmak için: kimliğinizi doğrulamak, oturumunuzu açık tutmak; dolandırıcılık, spam ve kötüye kullanımı önlemek.
• Faturalandırma ve planınızın sınırlarını uygulamak için.
• Sizinle iletişim kurmak için: destek taleplerini yanıtlamak ve giriş kodları, önemli değişiklikler gibi hizmet e-postaları göndermek.
• Hizmet'i geliştirmek ve tanıtmak için: izin verdiğiniz durumlarda analiz ve reklam çerezleriyle web sitemizin ve panelin nasıl kullanıldığını anlamak ve reklamlarımızı ölçmek.
• Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve Hizmet Şartları'nı uygulamak için.

Kişisel verilerinizi satmayız ve içeriğinizi yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmayız.

Toplama yöntemi ve hukuki sebepler: Kişisel verileriniz, Hizmet'i kullandığınızda elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. KVKK madde 5 kapsamında şu hukuki sebeplere dayanırız: bir sözleşmenin kurulması veya ifası (Hizmet'in sunulması), hukuki yükümlülüklerimiz (örneğin vergi kayıtları), temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, Hizmet'in geliştirilmesi) ve analiz ile reklam çerezleri için açık rızanız. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. AB, Birleşik Krallık ve benzeri yerlerde de aynı dayanaklara (sözleşme, meşru menfaat, rıza ve hukuki yükümlülük) dayanırız.

4. Yapay zeka ile işleme

• Ajanlarınızın yanıtları, anahtarını eklediğiniz yapay zeka sağlayıcısı tarafından yazılır: OpenAI, Anthropic, Google Gemini veya DeepSeek. Her yanıt için gereken içerik, sizin anahtarınızla ve o sağlayıcıyla aranızdaki sözleşme kapsamında o sağlayıcıya gönderilir. Sesli mesajlar, sesli yanıtlar ve görseller OpenAI anahtarınızı; YouTube dökümleri Google Gemini anahtarınızı kullanır.
• Kendi yapay zeka hesaplarımız: DeepSeek hesabımızı; bir mesajı hangi modelinizin yanıtlayacağına karar vermek, sohbetlerinizdeki görevleri ve onayları takip etmek, yüklediğiniz dosyaları tanımlamak, YouTube dökümlerinden not çıkarmak ve tanışma görüşmesini yürütmek için kullanırız. Bu nedenle sohbet içerikleri, belge metinleri ve işletme bilgileri Çin'deki DeepSeek'e gönderilir. Tanışma sırasında işletmenizin web sitesini okumak ve rakiplerinizi bulmak için ise ABD'deki OpenAI hesabımızı kullanırız.
• Yapay zeka hata yapabilir. Bir ajanın sizin adınıza yayınlayacağı veya göndereceği her şey, siz onaylayana kadar taslak olarak bekler.

5. Google kullanıcı verileri

Coagento's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. (Coagento'nun Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka uygulamalara aktarması, Sınırlı Kullanım şartları dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygundur.)

Google Takvim, Google E-Tablolar ve Google Drive verilerini yalnızca ajanlarınızdan istediğiniz özellikleri sunmak için kullanırız. Bu verileri reklam için kullanmaz, satmayız ve siz istemedikçe, güvenlik için gerekmedikçe veya yasa gerektirmedikçe Coagento çalışanları bu verileri okumaz.

Eklediğiniz YouTube videolarının bilgilerini almak için YouTube API Hizmetleri'ni kullanırız. Bir YouTube bağlantısı ekleyerek YouTube Hizmet Şartları'nı kabul etmiş olursunuz; Google'ın verileri kullanması Google Gizlilik Politikası'na tabidir.

6. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

Kişisel verileri yalnızca burada anlatıldığı şekilde paylaşırız.

Bizim için veri işleyen hizmet sağlayıcılar:

Sizin seçtiğiniz hizmetler: anahtarını eklediğiniz yapay zeka sağlayıcıları ve bağladığınız platformlar (Meta'nın WhatsApp, Instagram, Facebook ve Threads hizmetleri, Slack, Google, X, Reddit ve Notion), ajanlarınızın sizin adınıza gönderdiği veya istediği verileri alır. Bu hizmetlerin kendi şartları ve gizlilik politikaları geçerlidir.

Diğerleri: yasa gerektirdiğinde, kullanıcılarımızın veya kamunun haklarını ve güvenliğini korumak için ya da işimizin birleşmesi, devralınması veya satılması sırasında verileri paylaşabiliriz. Bu durumda verileriniz için bu politika geçerli olmaya devam eder.

7. Yurt dışına aktarım

Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunuyoruz ve verileri orada saklıyoruz. Sağlayıcılarımız verileri Çin (DeepSeek) dahil başka ülkelerde de işler. Türkiye, AB, Birleşik Krallık veya aktarımı sınırlayan başka yerlerden kişisel veri aktarırken, KVKK madde 9 ve diğer yasaların öngördüğü güvenceleri, örneğin standart sözleşmeleri kullanırız ya da aktarımın istediğiniz Hizmet'i sunmak için gerekli olmasına dayanırız.

8. Çerezler

• Zorunlu çerezler panelde oturumunuzu açık tutar, hesap bağlarken sizi korur ve dil tercihinizi hatırlar. Hizmet bunlar olmadan çalışmaz.
• Analiz: Google Analytics ve Plausible, web sitemizin ve panelin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olur. Plausible çerez kullanmaz.
• Reklam: Meta Pikseli, Meta'daki reklamlarımızın sonuçlarını ölçer.

Yasanın gerektirdiği yerlerde, analiz veya reklam çerezlerini kullanmadan önce izninizi isteriz ve tercihinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Çerezleri tarayıcınızdan da engelleyebilirsiniz.

9. Verileri ne kadar saklıyoruz

• Hesap verileri: hesabınız açık olduğu sürece.
• Sohbetler: hesabınızı silene kadar veya Settings > Chat history bölümünden seçtiğiniz süre boyunca (30, 90, 180 veya 365 gün ya da süresiz). Bir sohbet bu süreyi geçtiğinde yazıları, sesli mesajları ve görselleri silinir. Faturalandırma ve kullanım için yalnızca içeriği olmayan sayıları tutarız.
• Bilgi bankası dosyaları: siz onları veya hesabınızı silene kadar.
• Bekleme listesi bilgileri: Coagento'ya erişim alana ya da silinmelerini isteyene kadar.
• Hesabınızı sildikten sonra: verileriniz canlı sistemlerimizden hemen, yedeklerden ise 30 gün içinde silinir.
• Sunucu kayıtları: en fazla 30 gün.
• Fatura kayıtları: vergi ve muhasebe yasalarının gerektirdiği süre boyunca. Paddle kendi kayıtlarını tutar.

10. Güvenlik

• Veriler aktarım sırasında şifrelenir (HTTPS).
• Yapay zeka anahtarları, WhatsApp ve Slack belirteçleri ve bağlı hesapların belirteçleri saklanmadan önce AES-256-GCM ile şifrelenir.
• Veritabanımız ve saklanan dosyalar, barındırma sağlayıcılarımız tarafından depolandıkları yerde şifrelenir.
• Sistemlere erişim, yalnızca ihtiyacı olan kişilerle sınırlıdır. Ekibimiz; bir destek talebi için bize erişim vermediğiniz, kötüye kullanımı veya bir güvenlik olayını incelemek gerekmediği ya da yasa gerektirmediği sürece sohbetlerinizin, dosyalarınızın veya bağlı hesaplarınızın içeriğine erişmez.

Hiçbir sistem kusursuz derecede güvenli değildir. Bir ihlal kişisel verilerinizi etkilerse, yasanın gerektirdiği şekilde sizi ve ilgili kurumları bilgilendiririz.

11. Seçenekleriniz ve haklarınız

• Verilerinizi panelden görebilir ve düzeltebilir ya da bizden bir kopyasını isteyebilirsiniz.
• Sohbetleri Settings > Chat history ayarıyla otomatik olarak silebilir, hesapları Integrations bölümünden dilediğiniz zaman ayırabilir ya da hesabınızın tamamını silebilirsiniz (aşağıya bakın).
• Analiz ve reklam çerezleri için verdiğiniz izni dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

KVKK madde 11 kapsamındaki haklarınız: kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; KVKK madde 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme; düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme; kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız da vardır.

Yaşadığınız yere göre başka haklarınız da olabilir:

• AB ve Birleşik Krallık: erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama veya işlemeye itiraz etme, veri taşınabilirliği ve veri koruma otoritesine şikâyet hakkı.
• Kaliforniya ve diğer ABD eyaletleri: hangi verileri topladığımızı öğrenme, silme ve düzeltme ile kişisel verilerin "satılmasına" veya "paylaşılmasına" itiraz etme hakkı. Kişisel verileri satmayız. Meta Pikseli'nin kullanımı reklam amaçlı "paylaşım" sayılabilir; buna çerez ayarlarımızdan itiraz edebilirsiniz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için hesabınızdaki e-posta adresinden support@coagento.com adresine yazın. Talebinizi en geç 30 gün içinde yanıtlarız.

Verilerinizi silme

Hesabınızı ve içindeki her şeyi silmek için paneli açıp Settings > Delete account bölümüne gidin. Ücretli bir planınız varsa önce Billing sayfasından iptal edin. Hesabınızdaki e-posta adresinden support@coagento.com adresine yazarak da isteyebilirsiniz; hesabınızı 30 gün içinde sileriz. Coagento'nun bağlı bir hesaba erişimini kaldırmak için o hesabı Integrations bölümünden ayırın ya da Coagento'yu o hizmetin kendi ayarlarından (örneğin Google veya Facebook hesap ayarlarınızdan) kaldırın.

12. Çocuklar

Hizmet işletmeler içindir ve 16 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır. 16 yaşından küçük çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri verdiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin, verileri sileriz.

13. Bu politikadaki değişiklikler

Hizmet değiştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. En üstteki tarihi değiştiririz; önemli bir değişiklik olursa, yürürlüğe girmeden önce sizi e-postayla veya panelde bilgilendiririz.

14. İletişim

Digital Spark Team LLC
support@coagento.com